話術
1. 開局話術：
? 確定手機聯系人
? 積極給出自身的名字和代理商名字
? 簡易回望之前歷經
? 積極告之客戶你需要占有的時間
? 積極告之客戶你打電話的目地
參照話術：你好，XX先生， 我是XX廣汽本田汽車4S店的服務顧問XX。前一天在展覽廳招待過您看全新科魯茲，之前我們承諾有好的主題活動第一時間聯絡您。占有您1min的時間跟您說個喜訊，禮拜天店內搞個內購會，邀約您來參與。
2.客戶邀約：
? 融合客戶側重點明確邀約主題風格
? 設置除邀約到店之外的其它目地
? 明確到店時間、方法及陪同人
? 邀約下一次溝通交流時間
參照話術：之前您說有時間和親人回來試架，恰巧大家本周六有一個大中型的探界者試駕會，我幫您報個名，預埋一份試架禮品如何？ 您是一個人來，或是和家人一起？您是駕車回來嗎？（假如駕車回來，加微信好友，發了精準定位）或是您提前準備乘車回來？（到店周邊可以去接您）您是周六早上回來，或是中午回來？好的，沒什么問題，那周五的情況下，我再給您去個電話，我們明確下您周六實際來幾個，什么時候到，您看可以吧？
3.信息確定：
? 再度確定客戶側重點：看客戶針對車子的側重點是不是同之前電話回訪或談話時一致。
? 尋找客戶有興趣的話題討論：便捷與客戶閑聊，促進感情。
? 關心客戶的轉變：留意客戶的心態、語調、意愿、車子產品賣點關心、比照競爭對手、選購意愿等層面是不是發生改變。
? 紀錄客戶的信息意見反饋：隨時隨地紀錄客戶的信息意見反饋，并立即登陸到DMS系統，便于于下一次電話回訪或談話時應用。
4.感激客戶：
? 預埋打電話邀約的托詞
? 感激客戶的細心接通
? 客戶掛掉以后，再掛電話
參照話術：XX先生/女性，終究購車也不是件瑣事，多了解一下價錢趨勢，了解一下優惠價現行政策一直好的，您或是再考慮一下參與我們禮拜天的內購會活動！這兩天可能會出現新的信息我再通報您。感謝你們的接通，XX先生/女性，祝你日常生活開心，再會。
電話撥通邀約的五大問題及解決方案
1.客戶不愿意聊
? 分辨不聊的緣故：是意愿不高或是沒有時間？是今日不愿意聊，或是這一段時間不愿意聊？還是之后都不愿意聊？假如僅僅今日忙沒有時間，那大家立刻可以承諾下一次打電話的時間；如果是意愿不高，我們可以了解客戶是不是看中其他車系。
? 提醒電話時間：積極向客戶表明只打擾你一兩分鐘一分鐘的時間，讓客戶可以細心聆聽。
? 回望之前歷經：回望之前歷經，找尋共同愛好，盡量減少客戶抵觸。
? 多講客戶興趣愛好話題討論：聯絡客戶側重點機構客戶有興趣的話題討論。
2.不清楚和客戶說些什么聊什么
? 可參照下列方法設置你的話題討論
結果類話題討論：
? 決策選購新汽車
? 是不是考慮到別的配備
? 是不是接納解決的庫存車
? 是不是來店商討價錢
? 是不是來店試乘試駕新汽車
信息類話題討論：
? 車子庫存量轉變信息
? 車子銷售政策信息
? 競爭對手車系信息
? 門頭主題活動信息
? 二手車價格變化信息
3.邀約客戶推諉或敷衍塞責
◆ 權益正確引導：提醒客戶邀約進店的優勢和權益。
參照話術：XX哥／姐，這周末活動只需報名便會得到一份入店禮，并且聽聞主題活動特惠非常大，我認為您也是應當來一趟，您看您是幾個一起回來？
◆ 假設取得成功：不談客戶來不來，反而是假設客戶早已允許來的語調開展邀約。
參照話術：XX哥／姐，您看之前給您說的禮拜天生產廠家特賣會，您是周六回來，或是周日回來？
◆ 質疑轉換：針對客戶常常敷衍了事和推諉的質疑，大家提早搞好轉換提前準備。假如客戶說沒空，大家立刻說可以服務上門；客戶說考慮一下，大家立刻說明日跟你電話再確定；客戶說已經考慮到其他車系，大家立刻了解什么車好，我幫你搜集信息和做比較這些。
參照話術：XX哥／姐，我充足了解你們平常工作中非常忙，沒有時間到店看汽車試架，沒事兒，今日下班了以后，開了個著試駕車去找您，您看在哪兒碰面較為便捷？
◆ 高層住宅幫助：高管可對于一些意愿好的客戶，開展高管邀約，達到客戶心理狀態預估，提升客戶到店機遇。
4.客戶同意到店卻違約
? 服務承諾一致：XX哥／姐，您看上個星期主題活動給您報考預埋了進店禮，您沒空回來，但是沒事兒，我給您預埋出來。您看這個星期您是周六有時間回來，或是周日有時間？
? 服務上門：XX哥／姐，您今天早上臨時性有急事沒回來，可是那么好的運動生產廠家就只適用到今日，您看著我等一下駕車去找您，我們實際商討一下買車關鍵點，您感覺如何？
? 承擔專車接送：XX哥／姐，您那里交通出行不方便，大家店可以保證專車接送服務項目，您看我們約個時間，您何時便捷我駕車去接您？
? 高層住宅幫助：針對關鍵客戶未到店高管對客戶開展再度邀約，提升客戶到店幾率。
? 本人情感：XX哥／姐，你同意了來我還跟主管約好啦，你看你不來，主管都指責我了，你看看或是來一趟吧？
? 功效： 協助業務員把握提升電話邀約實際效果的方式
? 應用領域： 接通、撥通客戶電話
? 合適群體：整體服務顧問
End
