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閑魚可以退貨么(閑魚可以強制性退款嗎)

文章來源:互聯網作者:小編發布時間:2022-01-23 04:11:33

Ready

并不是在最好的時光遇到你,反而是遇見你之后全是最好的時光

歡迎光臨蕓汐美文,在這兒蕓汐給小伙伴們七夕問候啦!

今日一如既往地與朋友共享閑魚賣貨的這些小道道…

閑魚可以退貨么(閑魚可以強制性退款嗎)

許多小伙伴們在閑魚賣貨時,在所難免遇到一些售后服務、退換貨黨的問題,碰到售后服務退換貨黨我們本身不必驚慌,就投資做生意碰到特別想要退換貨或是退錢的很一切正常,終究僅僅非常少一部分的客戶罷了

從其本質上講在閑魚退貨我們最先是能防止就避免,并不是退換貨使我們少掙了錢,反而是退換貨會危害我們的店面權重值

淘寶閑魚與在某寶平臺有一個很顯然的差別,退換貨針對在某寶平臺店家而言確實全是不在乎。由于在某寶平臺自身也認同這樣的作法,顧客該退就退,僅僅少賺這一單罷了

而淘寶閑魚的優化算法不一樣,它的權重值并不是靠砸錢,一旦店面退換貨率太高,便會被淘寶閑魚判斷為偽劣賬戶,進而給店面被降權懲罰

自然假如退換貨時間隔長一點危害也并不大,主要是防止在短期內形成很多的退換貨,例如一個星期、大半個月的店面賣了10單就退了7單,那這類便會立即危害店面賬戶

主要表現為:當消費者在閑聊頁面跟與我們閑聊溝通交流的情況下,便會表明該商家近期退錢率做到是多少多少,這樣子會危害造成顧客的當心,進而不會再提交訂單

做為淘寶閑魚商家,我們如何來降低售后服務與退換貨的問題?今日蕓汐來和小伙伴們說說這些基本的小實際操作……

1.初學者不建議賣高價位商品

高價位商品收益還好香?

但萬一發生售后服務,假如小伙伴們沒有工作經驗,解決不太好損害也會非常大

剛開始賣一些低價位的商品!價格便宜了,風險性當然就低,先積累工作經驗

當我們做的時間久,有解決售后服務問題的工作經驗了,再去做高盈利款

2.學好挑選顧客

客戶來與我們資詢商品時,我們先點一下客戶的頭像圖片, 到首頁看一下之前的點評,假如惡意差評過多就需要謹慎了,寧可這單不賣

閑聊情況下磨嘰,吹毛求疵的,也最好不要售出,這類客戶買了大約也會挑剔

沒有交易量以前我們也先給顧客一道挑選,只需我們沒有售出,那客戶對我們或是沒什么危害的,可告知客戶缺貨了,假如提交訂單了,無需去安排發貨也不必自身退,讓客戶來退就可以了

3.產品文案敘述表述要清楚

閑魚可以退貨么(閑魚可以強制性退款嗎)

圖內的信息給小伙伴們參考,產品文案形象化地對設備開展敘述,也磨練朋友的語言表達能力

寫產品文案關鍵取決于僅有表述清晰了價格與規格型號,才可以讓顧客減少了對設備的心里預估,進而降低取貨后的踢皮球與爭奪

4.商品貨運物流造成的產品質量問題

造成貨運物流毀壞,這個時候讓顧客照相給我們,毀壞比較嚴重就找店家(一手貨源)補領,假如僅僅磕磕碰碰就補款,留意大家給淘寶閑魚顧客補是多少價差,便去找店家(一手貨源)要是多少價差,最好不要造成退錢,就算不賺也不必退,尤其是店面剛開始的情況下

5.申請退貨

查收后發生售后服務!不必和顧客爭吵踢皮球,快速解決

只需并不是尤其難處理的顧客,能補款就補差價,確保我們自身不賠就可以了,談單好再來一個五星好評不也挺香的

假如顧客或是要退或者得換

讓顧客發貨的情況下,把退錢緣故改成別的或是不要想,不必寫產品質量問題或是寶貝描述不符合,電子商務平臺都是有質量退錢率,這也是個關鍵點

大部分顧客都是會允許的,就算是產品質量問題我們只需說話之道一般也會允許。

淘寶閑魚上假如發生退換貨,無論任何借口無論是否產品質量問題均由顧客擔負運輸費,沒有商家擔負運輸費的觀點,除非是產品創意文案里服務承諾了退換貨包運輸費,因此一般全是顧客自身擔負發回家的運輸費。假如店家一般有退貨運費險,那樣我們還能夠賺點外快退貨運費險。

6.僅退錢

假如碰到顧客僅退錢不退換貨。我們一定要先回絕

隨后先跟顧客溝通交流,發信息或是通電話

如果是收走交貨,那么就找店家退錢,丟件了店家會退還給我們,咱們再退還給顧客

假如顧客聯絡不了或是是故意退錢

保存微信聊天記錄和快遞公司紀錄發送給閑魚客服就可以了

匯總:我們在解決售后服務時,最重要的是本身的心理狀態,一定要平心靜氣。不必由于顧客的難處理就惦記著退換貨哪些的,顧客買了商品花了錢,有點兒性子也很一切正常。依據蕓汐與社群營銷實戰演練的工作經驗,在并不是商品自身品質令人擔憂的條件下,售后服務、退換貨黨的客戶占比非常少,自然榮幸碰到大家一切正??创涂梢?/p> End

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