做了電商運營的小伙伴應當針對顧客退款的問題深有感觸，尤其是服裝業，退款率如今竟然平穩在30%-50%，假如你的商品是歸屬于一件代發而不是自研自發性的，那麼光退款的問題，就確實夠賣家喝一壺。
而在其中許多的退款，是蠻橫的，是惡意的，是懷著羊毛黨的心境來的，乃至有一些就立即是同行業們惡意的來搞事情的一種方式，那麼碰到這樣子的狀況，大家電子商務的中小型賣家們，應當怎么來解決呢？
下邊大家能看一個實例：
電生意人小寶寶，在賣一個健身教程的虛擬產品，可是在其市場銷售的歷程中，危害了同行業的銷售量和權益，因而這一同行業就來搞事情，舉報其服務承諾未執行，沒經權盜用商業，舉報方期待立即造成淘寶的盜用假冒商品清查，讓小寶寶的網店立即受假冒商品的危害：
這兒存有好多個知識要點，老李要和各位共享：
1、碰到這種的狀況最先看清這一買家的實際質證的內容是啥，大家需看下其質證的狀況，和大家具體的狀況是不是一致。
2、無論原因是啥，老李均提議回絕，隨后編寫相匹配的投訴文檔來開展抗辯，即使要處罰，也需要小二來判，肯定不可以覺得。
什么是覺得？
例如他檢舉你的連接是仿貨，申請辦理的形式是僅退款，假如你允許了，不但你的錢和錢款都拿不上，后面你的店面的連接必定也會遭受假冒商品的清查，這一稱為覺得！
3、查看相對性應的阿里集團標準，及其相關法律法規來開展合理有效的抗辯，假如你的商品自身不違反規定，且可以給予有點硬的出版權資格證書等材料，那麼也需要給予上來。
老李協助小寶寶的店面解決這起服務承諾未執行的案子，便是以這樣子的投訴構思來走的，后面的結論也很理想化，在老李材料上傳后不上一個小時，立即駁回申訴了這一買家的舉報：
可是許多的店家們針對這一還沒有很掌握，這一也是老李要寫這方面的緣故，例如另一個店家碰到了一起安排發貨的問題：買家舉報其店面存有安排發貨問題，在其舉報后3個工作中日，店家都不做所有的回應，后面小二來解決，就立即處罰舉報創立：
舉報創立后馬上由系統軟件下發相匹配的違反規定懲罰：
因此碰到這種的買家退款的問題，處理的第一個方式便是剖析狀況，你能和買家去商議，讓其不必舉報，可是大量的也是應當做強有力的抗辯。
尤其是這其中的一種買家僅退款-假冒偽劣產品的原因，盡量要認真細致看待：許多的全是職業打假會來開展這種的實際操作，她們的目標便是既需要錢，又要款，而且或是三倍的賠付！
這一適用任何的電子商務平臺，包含新起的抖音小店！
最終匯總下，碰到顧客的蠻橫退款應當如何處理？
1、另一方如果是一個一切正常的顧客，能商議就協商，和氣生財。
2、另一方是要搞事情的，不可以股利分配，一定要抗辯究竟。
3、在有抗辯空間和通道的情形下，不必隨便消耗投訴的機遇。
End
